Trocas e Devoluções

Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento (Cancelamento da Compra) O cliente tem o prazo improrrogável de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto.

Custos de Frete: Neste cenário, a loja arcará com o custo do frete de devolução. Será emitido um código de Logística Reversa para que o cliente realize a postagem do item nos Correios.
Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou violação.
Atenção: Esta regra é válida apenas para produtos de catálogo. Veja a regra para produtos personalizados no item 4.

2. Troca por Preferência (Sem Defeito) Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo (ex: trocar a arte de um pôster ou modelo de botton), a solicitação também deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Custos de Frete: Como não há falha da loja, todos os custos de frete envolvidos nesta operação (frete de devolução do item original e frete de reenvio do novo produto) são de responsabilidade integral do cliente. O valor do novo frete será calculado e informado por e-mail.

3. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte Caso o produto seja entregue com avarias (ex: peça de acrílico quebrada durante o transporte) ou apresente defeito de fabricação, o cliente deve relatar o problema imediatamente.

Custos de Frete: Após a comprovação do problema através de fotos nítidas do produto e da embalagem, a loja arcará com todos os custos de frete (tanto para a devolução do item danificado quanto para o envio da nova peça).

4. Produtos Personalizados (Exceção) Produtos produzidos sob encomenda, que contenham personalizações, artes exclusivas ou especificações aprovadas previamente pelo cliente, não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento ou preferência. A troca de itens personalizados será autorizada única e exclusivamente em casos de defeito de fabricação comprovado.

5. Procedimento de Solicitação e Prazos Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail formal para [email protected], informando obrigatoriamente:

Nome completo do titular da compra;
Número do pedido;
Motivo detalhado da solicitação (com fotos anexadas, em caso de defeito).

Após o recebimento do pacote devolvido em nosso ateliê, o produto passará por uma inspeção. Estando de acordo com as regras acima, o prazo para o processamento da troca ou solicitação de estorno é de até 10 (dez) dias úteis.

O reembolso (em casos de devolução) será efetuado obrigatoriamente utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra original (estorno na fatura do cartão de crédito ou devolução na conta vinculada ao Pix/Boleto).